Q&A

よくあるご質問

1. 全国どこでもサービスが可能ですか。
1. 離島および一部の地域以外は、サービスが可能です。
2. 事故・故障の際、どこへ連絡すればいいのですか。
2. ステッカーに記載のARAコールセンターへご連絡ください。(携帯・PHS 可)
3. 救援の際、どこがサービスを行ってくれるのですか。
3. ARAの協定業者が現場へ駆けつけます。会員からARAコールセンターへ救援依頼がありましたら即手配し、最寄りの協定業者がサービスを行います。会員証を提示下さい。協定業者は、全国の道路公団指定業者を中心に警察指定業者・民間業者等、実際24時間/365日業務を行っている救援のプロがサービスを行いますので、安心です。
4. 事故の際、警察がレッカーを手配してくれるのではないのですか。
4. 手配はしてもらえます。但し料金については警察が不介入のため、業者との直接取引となり現場で即金が原則です。高額な金額を請求される場合もあるようです。
5. 車が会社の借上げの為、名義が個人名になっているのですが入会可能ですか。
5. 年会費を会社でお支払い頂ける場合は名義は問題ありません。会員証は会社名で発行します。会社に何台あっても車輌ナンバーで管理しておりますので問題ありません。(リース車も入会可)

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6. アルバイト等が会社の車輌で事故などした場合はサービスが受けられますか。
6. 大丈夫です。登録車輌であれば、どの方が運転されていても対象となりますので安心です。
7. 登録以外の車輌で、サービスが受けられますか。
7. 会員でも登録車輌以外のサービスは一切行っておりません。当社は作業が発生した際、当社にて作業料金を負担すると言う保険的なシステムとなっておりますので、年会費をいただいた車輌の救援のみとなります。
8. 作業料金は、無料ではないのですか。
8. ARAでは、すべて有料です。但し会員特典として『作業料金の割引』を行います。ARAと他社の違いは、作業料金はロードサービス・事故ともに有料ですが車輌総重量に応じて80%・50%をARAが負担し、残りの20%・50%が会員負担となります。(一番費用がかかる部分で、大きく役立つ)
他社ではロードサービスについては一部が無料です。(けん引5km・バッテリー・ガス欠等)それ以外の作業料金や他業者へ紹介したものについては、会員でも100%会員負担となります。その作業料金が不明確で、高額な場合も多くまた現場にて即金の場合が多いのです。
9. 作業料金の支払いはどうなりますか。
9. 20%or50%の作業料金は、会社への後日請求になりますので現場でお手持ちの現金が無くても、安心してサービスが受けられます。
10. リース車なので、リース会社が対応してくれるので問題ない。
(リースに全てついているから大丈夫)
10. リース契約には、メンテナンスリースとファイナンスリースの2種類があり、それによってサービス内容も相違します。
メンテナンスリースでの契約場合、軽微な作業(バッテリージャンプ等)契約内での対応は行ってもらえますが、事故処理については大半が保険会社への取り次ぎとなり、負担額も貴社が契約している保険内容によって異なります。
事故処理サービス等は、メンテナンスリースのみに適用されますので、ファイナンスリースでのご契約の場合などは、対象外となる場合が多いので、今一度ご契約内容をご確認ください。

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